Política de Privacidad de TqChat

TqChat es una plataforma de comunicación empresarial: mensajería entre compañeros de trabajo, comunicados, agenda de reuniones, pendientes personales y canales de atención donde una persona puede solicitar una cita o consultar un trámite.

Esta página explica qué datos recogemos, para qué, con quién se comparten y qué puede hacer usted al respecto. Está escrita conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

1. Quién responde por sus datos

Cuando usted usa TqChat como empleado de una empresa, esa empresa es la responsable de sus datos y nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones.

2. Qué datos recogemos

Si es empleado de una empresa

Si escribe a una empresa como cliente

Lo que usted escribe

Mensajes, notas de voz, imágenes y documentos que envíe; con quién conversa y cuándo; quién leyó sus mensajes; sus anotaciones personales; y las actas de reunión que firme, que guardan la fecha, la hora y su dirección IP porque tienen valor probatorio dentro de la empresa.

Datos técnicos

Modelo y plataforma del teléfono, identificador para enviarle notificaciones, y las sesiones abiertas con su dirección IP, para que usted pueda cerrarlas a distancia si pierde el aparato.

3. Datos de salud

4. Para qué usamos sus datos

• Permitirle comunicarse y entregarle sus mensajes.
• Enviarle avisos al teléfono cuando algo le concierne.
• Convocar reuniones, levantar actas y registrar su firma.
• Recordarle sus pendientes.
• Atender lo que solicite en un canal: citas, documentos, autorizaciones.
• Mantener la seguridad de su cuenta.
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos sus datos para publicidad. No los vendemos. No los cedemos a terceros distintos de los que se indican abajo.

5. Con quién se comparten

Con la empresa a la que usted escribe

Si escribe a un canal de atención, esa empresa conoce su nombre, su documento y lo que escribió. Es el propósito del canal.

Google — notificaciones

Usamos Firebase Cloud Messaging de Google para entregarle los avisos al teléfono. A ese servicio viajan el identificador de su aparato y el título y resumen del aviso. Esto implica una transferencia internacional de datos.

Google — dictado por voz

Si usted dicta un pendiente en lugar de escribirlo, el audio lo procesa el reconocimiento de voz de su propio teléfono: en la mayoría de dispositivos Android es un servicio de Google y en iPhone es el de Apple. El audio no pasa por nuestros servidores, pero puede salir de su teléfono hacia Google o Apple. Dictar es opcional: siempre puede escribir.

Anthropic — inteligencia artificial en los canales de atención

Algunos canales de atención de las empresas usan un servicio de inteligencia artificial de Anthropic, PBC (Estados Unidos) para entender respuestas escritas con palabras propias. Por ejemplo, si el menú ofrece horarios y usted escribe «la de la tarde», la IA identifica cuál de las opciones quiso elegir.

• Qué se envía: solo la pregunta del menú, las opciones que se le mostraron y el texto de su respuesta. No se envían su nombre, su documento, su teléfono ni el resto de la conversación.
• Qué no hace: no redacta respuestas, no toma decisiones ni agenda nada por su cuenta. Lo que devuelve se comprueba contra las opciones del menú antes de usarse.
• Cuándo se usa: únicamente cuando su respuesta no coincide con una opción del menú. Si responde con el número o el texto exacto de la opción, no se usa.
• Uso de los datos: Anthropic trata la información solo para prestarnos este servicio y no la usa para entrenar sus modelos.
• Es opcional: si prefiere que su respuesta no pase por la IA, responda con el número de la opción.

Esto implica una transferencia internacional de datos.

Autoridades

Cuando medie orden judicial o requerimiento legal.

6. Cómo protegemos sus datos

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con un método irreversible: ni nosotros podemos leerlas.
• Los datos de cada empresa están aislados de los de las demás.
• Usted puede cerrar cualquier sesión a distancia desde la propia aplicación, si pierde un teléfono.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted puede:

• Conocer gratuitamente qué datos suyos tenemos.
• Actualizar y rectificar los que estén equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que dio.
• Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, si no hay un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

8. Eliminar su cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos escribiendo al correo de arriba. Eliminaremos o anonimizaremos sus datos de identificación, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o porque tenga valor probatorio para la empresa —como un acta que usted firmó—.

9. Menores de edad

TqChat es una herramienta de trabajo y de atención al cliente. No está dirigida a menores de edad ni recogemos deliberadamente sus datos. Si detecta que un menor creó una cuenta, escríbanos y la eliminaremos.

10. Cambios

Si cambiamos esta política se lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. La fecha de vigencia aparece al comienzo de esta página.